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咨询题目: 外卖平台复工复产工作中遇到的困难
咨询人姓名: 孙某某
咨询时间: 2020-08-19
咨询内容:
   感谢区领导在紧凑的工作中关注下外卖配送中产生的服务问题,在各地政府鼓励复工复产的同时,也在发放消费卷,刺激本地消费,带动区域经济复苏,但是在实际外卖过程中,各小区卡口,每天值班人员,轮流岗,每个班次服务人员,态度不一,按个人心情,决定外卖配送人员是否可以出入小区配送,导致餐品无法配送到用户手中,服务受限制,餐品质量下降,顾客投诉居多,居民无法得到优质外卖服务,无法带动下单频率,减少本地餐饮行业商户经济复苏效果,恳请各单位领导关注一下,小餐饮行业商户在实际复工复产当中产生遇到的困难,解决政府职能部门双重标准的工作态度。
回复内容:
  现阶段疫情防控期间,外卖和快递是不允许进入小区的,物流配送提倡的是“无接触配送”服务,希望餐饮配送人员在配送包装和时效上加强服务,并且在与客户沟通的过程中加强服务质量,以提升客户的满意度。
回复方: 梅里斯区发展改革和工业信息科技局
回复时间: 2020-08-19
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